Biežāk uzdotie jautājumi

1. Kas notiek gadījumos, ja automašīnu pārdod ģimenes lokā?
A. Kad automašīna tiek pārreģistrēta uz citu personu, garantija beidzas, pat ja īpašumtiesības tiek nodotas ģimenes lokā.

2. Kāpēc rezerves daļu mūža garantija neattiecas uz rūpnīcā uzstādītām rezerves daļām?
A. Šīm rezerves daļām garantija tiek piemērota kopā ar jaunas automašīnas garantiju.

3. Kāpēc rezerves daļu mūža garantija neattiecas uz agrāk iegādātām detaļām?
A. Rezerves daļu mūža garantija attiecas tikai uz tām detaļām, kas iegādātas pēc koncepcijas ieviešanas attiecīgajā tirgū.

4. Ja pirkuma čeks ir pazaudēts vai es joprojām varu pieprasīt rezerves daļu mūža garantiju?
A. Nē. Bez pirkuma čeka (vai citas derīgas dokumentācijas par pirkumu) rezerves daļu garantija nav spēkā. Sazinieties ar savu Volvo oficiālo pārstāvi, lai uzzinātu vai ir iespējams iegūt pirkuma čeka kopiju.

5. Rezerves daļa sabojājas citā valstī nevis tajā, kur tā tika nopirkta. Kas notiek šādos gadījumos?
A. Ja jūs iegādājāties rezerves daļu valstī, kur bija/ir spēkā rezerves daļu mūža garantija, jūs saņemsit palīdzību no Volvo oficiālā pārstāvja arī valstī, kurā detaļa sabojājas.

6. Vai vienas un tās pašas detaļas nomaiņu skaits mūža garantijas laikā ir ierobežots?
A: Nē

7. Vai es saņemšu rezerves daļu mūža garantiju, ja iegādāto Volvo rezerves daļu uzstādīšu pats vai kādā citā darbnīcā?
A. Nē, garantija tiek piemērota tikai tad, ja detaļa tiek iegādāta un uzstādīta pie Volvo oficiālā pārstāvja.

8. Vai garantija tiek piemērota, ja Volvo oriģinālā detaļa ir iegādāta un uzstādīta pie kāda cita vairumtirgotāja?
A. Nē, garantija tiek piemērota tikai tad, ja detaļa tiek nopirkta un uzstādīta Volvo oficiālajā pārstāvniecībā.

9. Vai rezerves daļu mūža garantija ir attiecināma arī uz rūpnieciski atjaunotajām detaļām?
A. Jā, garantija ir spēkā arī Volvo rūpnieciski atjaunotajām detaļām.

10. Kuras detaļas ir iekļautas un kuras nav iekļautas šajā programmā?
A. Iekļautas, piemēram, ir tādas rezerves daļas kā pārnesumkārba, kondicioniera kompresors un stūres mehānismi, toties garantija neattiecas uz detaļām ar dabīgo nolietojumu, kā bremžu kluči un logu tīrītāju slotiņas.

11. Kā rīkoties, ja bojātā detaļa izraisa arī bojājumus citās detaļās?
A. Ja rezerves daļa sabojā citu detaļu, tad tā (uz kurām var attiecināt rezerves daļu mūža garantiju) arī tiks nomainīta bez maksas.

12. Vai uz amortizatoriem ir attiecināms dabīgais nolietojums?
A. Jā, ir attiecināms.

13. Ko darīt, ja par rezerves daļu pusi maksā klients un pusi Goodwill? Vai šai detaļai ir tiesības uz rezerves daļu mūža garantiju?
A. Jā, ja detaļu pilnībā vai daļēji apmaksāja klients, tad ir spēkā rezerves daļu mūža garantija.

Volvo vieglo automašīnu rezerves daļu mūža garantija

REZERVES DAĻU MŪŽA GARANTIJA

Spēkā no 01.06.2020

Mūža garantijas priekšmets

Volvo oriģinālajai rezerves daļai mūža garantija (turpmāk tekstā „rezerves daļai“) tiek piemērota rezerves daļas ražošanas izpildījuma vai materiāla defektam, kas izraisa tās funkcionēšanas traucējumus vai ierobežojumus sakarā ar iemeslu, kas nav normāls nodilums vai sakarā ar automašīnas lietošanu, pārkārpjot ražotāja paredzētos noteikumus. Ja Volvo autorizētais serviss secina, ka ir izgatavošanas vai rezerves daļas materiāla defekts, rezerves daļa Volvo klientam tiek nomainīta vai remontēta bez maksas autorizētajā Volvo servisā saskaņā ar šiem noteikumiem.

Mūža garantija

Rezerves daļas mūža garantija sākas nākamajā dienā pēc tās dienas, kurā beidzas automašīnas īpašnieka iespēja izmantot savas tiesības pret pārdevēju attiecībā uz rezerves daļas defektiem saskaņā ar standarta rezerves daļu garantiju, t. i., gadu pēc rezerves daļas iegādes un uzstādīšanas Volvo automašīnā, Volvo autorizētajā servisā.

Rezerves daļām mūža garantija ir spēkā, ja:

• rezerves daļa ir uzstādīta oriģinālai Volvo automašīnai (mūža garantija nepāriet līdz ar rezerves daļu citai automašīnai);
• automašīnas īpašnieks ir tā pati persona, kurai automašīna piederēja laikā, kad rezerves daļa tika uzstādīta automašīnai (ja ir paredzēts nodot īpašuma tiesības uz automašīnu, kurā ir uzstādīta rezerves daļa ar mūža garantiju, šī mūža garantija zaudē spēku īpašuma tiesību nodošanas datumā);
• rezerves daļa, par kuru ir iesniegta sūdzība, joprojām tiek ražota vai tiek glabāta Volvo noliktavā vai autorizētajā servisa centrā.

Rezerves daļas, uz kurām attiecas mūža garantija

Mūža garantija attiecas uz visām Volvo mehāniskajām un elektriskajām rezerves daļām (izņemot rezerves daļas, kas norādītas tālāk šajos noteikumos), kuras klients iegādājas un uzstāda Volvo autorizētajā servisā, kurā rezerves daļa ir iegādāta.

Mūža garantija netiek piemērota rezerves daļām, kas bija uzstādītas automašīnai tās iegādes brīdī vai nomainītas saistībā ar sūdzību par automašīnas defektiem ražotāja garantijas laikā vai klienta iegādātās Volvo automašīnas pagarinātajā garantijas periodā.

Mūža garantija netiek piemērota rezerves daļām, kas tiek regulētas vai nomainītas regulāru servisa operāciju vai apkopes laikā, tostarp:

• nepieciešamajiem šķidrumiem, izņemot gadījumus, kad nomaiņa ir vajadzīga atteices rezultātā, kuras likvidēšana ir mūža garantijas priekšmets;
• stiklu tīrītāju slotiņām;
• eļļas, dzinēja gaisa, salona gaisa un degvielas filtriem;
• automašīnas salona un ārējā apgaismojuma spuldzēm (ieskaitot Bi-Xenon spuldzes un LED spuldzes);
• drošības jostām;
• aizdedzes svecēm;
• riepām / bremžu lokiem / bremžu klučiem / diskiem.

Mūža garantija netiek piemērota rezerves daļas defektiem, kas izpaudīsies kā tiešs rezultāts šādu iemeslu dēļ:

• dabīgs nodilums, automašīnas nepareiza lietošana, vai pārkaršana;
• bojājumi vai defekti, par kuriem netika laikā ziņots Volvo autorizētajam servisa centram un kuri izraisa papildu automašīnas bojājumus tās lietošanas dēļ pēc tam, kad defekts ir radies;
• automašīnas pienācīgas apkopes neizpilde saskaņā ar Volvo noteiktajiem apkopes plāniem un servisa instrukcijām;
• Volvo noteikto detaļu un šķidrumu (vai līdzvērtīgas kvalitātes detaļu) neizmantošana;
• jebkāda automašīnas vai tās sastāvdaļu modificēšana, ieskaitot, bet neierobežojoties ar dzinēja modifikācijām, ko nav apstiprinājis automašīnas ražotājs vai, kas nonāk pretrunā ar automašīnas specifikāciju;
• servisa darbs ar automašīnu, pārkāpjot Volvo servisa instrukcijas - modificēšana, rezerves daļu tīrīšana vai remonts (piem., izvirpošana, honēšana);
• svešķermeņa atrašanās automašīnas detaļā vai uz tās;
• materiālu berze, ieskaitot sajūga nodilumu;
• dažādu tipu degvielas sajaukšana vai neieteiktas degvielas, eļļas lietošana, paredzētu šķidrumu vai smērvielu nelietošana;
• korozija;
• bojājums nevīžības, automašīnas nepareizas lietošanas vai negadījuma dēļ (ieskaitot salu, karstumu, dabas katastrofu, tehnisko vai tehnoloģisko negadījumu, darba atteici vai tīšu cilvēka rīcību).

Sūdzības par rezerves daļu defektiem un to iesniegšana

Lai izmantotu tiesības mūža garantijai, klientam jāiesniedz Volvo autorizētajā servisa centrā rēķins, kas tika izrakstīts klientam iegādājoties rezerves daļu. Ja rezerves daļas ražošanas defekts ir izpaudies mūža garantijas laikā, klientam pēc iespējas ātrāk jānogādā automašīna autorizētajā Volvo servisa centrā pēc defekta konstatēšanas. Autorizētais Volvo servisa centrs pēc pieprasījuma informēs klientu par atteices iemeslu.

Mūža garantijas laikā klientam ir tiesības tikai uz rezerves daļas remontu vai nomaiņu rezerves daļas defekta gadījumā pēc Volvo autorizētā servisa centra ieskata. Ja uz rezerves daļas defektu attiecas mūža garantija, autorizētais Volvo servisa centrs remontē defektīvo rezerves daļu bez maksas vai rezerves daļu nomaina pret jaunu. Volvo autorizētais servisa centrs izpildīs savus pienākumus tā noteiktajā darba laikā un veiks piemērotus remontus saprātīgā laika periodā.

Klientam ir tiesības izmantot mūža garantiju jebkurā Volvo autorizētā servisa centrā Baltijas valstīs vai Volvo autorizētā servisa centrā Eiropas Savienības dalībvalstīs un citās valstīs, kas piedalās šajā programmā (to saraksts ir pieejams mājaslapā www.volvocars.com).

Klienta pienākumi

Lai uzturētu rezerves daļas mūža garantiju, ir nepieciešams, lai automašīnas tehnisko apkopju intervāli atbilstu Volvo rekomendācijām par periodisko, tehnisko apkopju intervāliem, kas norādīti servisa un garantijas grāmatiņā. Lai uzturētu mūža garantiju, automašīnas tehniskā apkope jāveic ne vēlāk kā mēnesi pēc noteiktā plānveida servisa pārbaudes datuma vai nobraucot ne vairāk kā 1500 km pēc tam. Lai pēc klienta sūdzības veiktu defektīvās rezerves daļas remontu vai nomaiņu, vajadzībai pēc rezerves daļas remonta vai nomaiņas jārodas mūža garantijas laikā. Papildus tam mūža garantijas saglabāšanas nolūkos klientam nepieciešams:

• lietot, uzturēt un kopt automašīnu atbilstoši lietotāja rokasgrāmatai un pēc servisa un garantijas grāmatiņā sniegtajiem norādījumiem;
• veikt regulāras eļļas un citu šķidrumu līmeņa pārbaudes automašīnā arī ārpus ieteiktajiem servisa apkopes intervāliem un, ja nepieciešams, papildināt tos par saviem līdzekļiem.

Atruna

Mūža garantija neiekļauj nekādus Volvo vai autorizētā Volvo servisa pienākumus kompensēt klientam jebkādas izmaksas, peļņas zaudējumu, laika zudumu vai citus zaudējumus, kas nodarīti klientam, transportējot automašīnu uz Volvo autorizēto servisu. Rezerves daļu mūža garantija neiekļauj nekādas dīkstāves kompensācijas gadījumos sakarā neiespējamību izmantot automašīnu, kamēr autorizētajā Volvo servisā tika sniegts pakalpojums ar nolūku remontēt vai nomainīt rezerves daļu, uz kuru attiecas mūža garantija. Rezerves daļu mūža garantija nav spēkā pirms 01.06.2020 iegādātajām un uzstādītajām rezerrves daļām.